Fundada en 1995 en Mallorca, Estel ha pasado de ser una ingeniería de telecomunicaciones a convertirse en un grupo multinacional con más de 3.000 profesionales y presencia en más de 20 países. En el marco de esta transformación, el grupo ha desarrollado dos divisiones orientadas al residencial de lujo: Estel Dome y Aquaquae.
El mercado inmobiliario de alto standing en Balears atrae a compradores internacionales cada vez más exigentes. ¿Qué viene a resolver Estel?
El comprador internacional de hoy es un perfil distinto al de hace una década. La tecnología le ha dado acceso a información que antes solo tenían los especialistas: compara materiales, entiende de sistemas, conoce estándares de confort de referencia mundial. Llega formado, con criterio propio y con expectativas muy precisas sobre domótica, eficiencia energética, conectividad y diseño. Una gran ubicación o una arquitectura impactante ya no son suficientes. Estel está para acompañar a ese cliente desde el primer momento. Trabajamos tanto con promotores como con clientes finales, y cada uno llega con objetivos y necesidades muy distintas. Esa diferencia la entendemos y la respetamos: nos adaptamos a lo que cada proyecto requiere, asumimos el rol que más valor aporta en cada caso y tratamos cada encargo como si fuera nuestro. No ejecutamos y nos vamos: recomendamos, anticipamos y nos implicamos hasta el final. Esa forma de entender el servicio, flexible en la forma, rigurosa en el fondo, es lo que nos hace relevantes en este segmento.
Han integrado Aquaquae en el grupo. ¿Qué significa eso en la práctica para un cliente residencial?
Significa que hoy ofrecemos un servicio verdaderamente integral para el residencial de lujo, desde todas las instalaciones de la vivienda hasta el diseño del interiorismo y posterior mobiliario final. El proceso también ha evolucionado. Antes de hablar de instalaciones, nos sentamos con el cliente a entender cómo quiere vivir: qué es importante para él, cómo va a utilizar cada espacio, qué atmósfera desea en cada estancia. Aquaquae, con más de veinte años diseñando interiores y seleccionando mobiliario de alta gama, aporta precisamente esa capacidad de escucha y de traducción creativa de las necesidades del cliente. Además, representamos en exclusiva en Balears marcas de referencia internacional como Boffi o ADL, sinónimo de diseño y calidad en el segmento más alto del mercado. Contamos también el flagship store de Poliform en Palma, y trabajamos con otras marcas de primer nivel, como Paola Lenti o Flexform. Pero lo esencial es que todo ocurre dentro del mismo grupo, lo que el cliente expresa en esa primera conversación fluye sin distorsiones desde el diseño hasta las instalaciones. Eso es, para nosotros, un proyecto integral: no es la suma de servicios, sino una experiencia totalmente integrada.
¿Qué es lo que le quita el sueño al cliente de alto standing cuando afronta un proyecto así?
En el fondo, lo que busca es tranquilidad. No solo el día en que recibe las llaves, sino también cuando ya está viviendo en su casa, año tras año. Por eso hemos integrado Estel Sat, nuestro servicio de asistencia técnica, como parte natural de nuestra propuesta. Seguimos presentes cuando la obra ha terminado, cuidando y manteniendo los sistemas que hacen que una vivienda de alto standing funcione exactamente como debe. La relación con el cliente no acaba en la entrega. Porque, en este segmento, el lujo no lo definen únicamente los materiales, la tecnología o la firma del arquitecto. El verdadero lujo es el confort sostenido en el tiempo. Y ese confort es nuestra responsabilidad.
¿Hacia dónde va el sector y qué papel quiere jugar Estel en ese futuro?
Lo estamos viendo desde una posición privilegiada, porque llevamos décadas trabajando con los promotores y propietarios más exigentes de las islas y lo que estamos viendo es un cambio profundo en el perfil del comprador: más joven, más tecnológico y más exigente. Para el que la domótica o la eficiencia energética no son extras, sino condiciones. Vemos también transformaciones claras en el mercado: la consolidación del residencial de alto standing en el interior de las islas, no nueva, pero sí en escala y perfil de demanda, o la reconversión de pequeños hoteles en proyectos residenciales de alto nivel. Todo apunta a una redefinición del lujo y de lo que los clientes esperan de nosotros. Estel quiere estar a la altura de esa evolución. Seguiremos invirtiendo en conocimiento, integración de servicios y capacidad de acompañamiento a largo plazo. Porque aquí confianza no se construye exclusivamente en la obra, sino en todo lo que viene después.