La inteligencia artificial se va actualizando día tras día y en un entorno de cambios continuos, las empresas deben hacer un esfuerzo para estar al día de las nuevas tecnologías y adaptarse a herramientas y plataformas que se han convertido en necesarias dentro de una estructura empresarial para afrontar los retos del futuro y ser más competitivas, eficientes y productivas. Por ello, Entorn Digital pretende ponérselo más fácil a las pequeñas y medianas empresas.
La empresa nació en Pollença en el 2003 y empezó, principalmente, vendiendo kits informáticos y dando apoyo a temas informáticos, además de la programación web a medida para satisfacer las necesidades de cada cliente. Su propietario, Joan Cànaves, cuenta que «en un inicio éramos dos socios, pero ahora estoy yo solo al frente de la empresa y, poco a poco, hemos ido evolucionando. La parte de software fue creciendo y eso nos permitió escuchar las necesidades reales de los clientes. También, con el paso del tiempo, eso me ha permitido poderme dedicar totalmente al software y tener a otras personas que se dedican a la parte de sistemas. A pesar de que hayamos evolucionado, todavía seguimos vendiendo kits digitales».
La empresa ha desarrollado su propio gestor de contenidos que permite autogestionar páginas web básicas o aplicaciones para cubrir necesidades específicas. En 2019 empezaron a gestar su último proyecto, Afer ProSuite, y que finalmente lanzaron en 2020. No obstante, a pesar de que el proyecto solo tenga seis años de vida, empezó mucho antes, «el programa era una demanda, pero mi padre tenía una asesoría fiscal y desde pequeño había estado envuelto de todos los temas relacionados con contabilidad, declaraciones de renta, temas fiscales, etcétera. Al final fue una evolución natural». De este modo, después de años trabajando con numerosas pymes tuvo claro que lo que necesitaban era una plataforma simple, potente y diseñada para España, ya que otros programas utilizan traducciones de software americano con parches fiscales encima. Afer ProSuite es un ERP, de las siglas en inglés que significan Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales), que es un software de gestión que centraliza los procesos clave de una empresa en una sola plataforma.
Sus primeros clientes fueron locales, empresas de Mallorca que conocían la compañía y que confiaban en ellos. Su comercial, Miquel Capó, afirma que «nuestro punto diferenciador es que estamos siempre al lado del cliente, es decir, el cliente nos reporta puntualmente qué necesidades está experimentando en ese instante. El programa está siempre mejorando, no es algo estático», y remarca que «otras empresas que ganan millones de euros y que son grandes les cuesta mucho recibir la información de primera mano del usuario final. Muchas ideas buenas que nosotros incorporamos en el software y están resolviendo problemas reales en el día a día de las pymes son ideas que nos han transmitido nuestros clientes en los últimos años».
En 2024 constituyeron Afer como una empresa independiente con el objetivo de que cualquier pyme española tenga acceso a las mismas herramientas de inteligencia artificial y automatización que hasta el momento solo tenían las grandes corporaciones. «Nuestro objetivo con esta herramienta es agilizar aquellas tareas que son muy engorrosas a nivel administrativo», explica Cànaves. Por ello, han desarrollado un chat bot con inteligencia artificial personalizado que se adapta a cualquier negocio, «es un asistente virtual con el que te puedes comunicar a través de WhatsApp y es como si hablases con una persona real. Esto te permite llegar a más clientes y no tener que estar pendiente del teléfono». El chat bot es útil en restaurantes con servicio take away, puesto que a través del asistente puedes realizar el pedido y pagarlo al momento. Además, el asistente te puede recomendar platos, porciones o bebidas. «Puede ser un restaurante o cualquier otro tipo de negocio, que sin haber implicado a ningún humano, con el asistente tiene el pedido cobrado y el cliente llega al local, recoge su pedido y se lo lleva».
También cuentan con un asistente de consultas en viviendas vacacionales en el que va guiando a los clientes dentro de su hospedaje. Capó cuenta que «en el momento en el que estás en la casa, sino sabes cómo funciona la luz, cuál es la contraseña del Wi-Fi o si tienes alguna incidencia, el asistente te va guiando y dando soluciones. Si son cuestiones en las que el asistente ya no te puede ayudar, te deriva directamente al equipo humano». Cànaves añade que «detectamos que en Pollença hay mucha industria de alquiler vacacional y las agencias siempre reciben preguntas muy repetitivas, entonces, los asistentes tienen las respuestas específicas de cada casa. De esta forma, mejora la experiencia tanto del propietario como del huésped».
Todos los programas de Afer funcionan con una mensualidad, puesto que la evolución es constante, «estamos continuamente adoptando lenguajes e instrucciones porque constantemente aparecen nuevos funcionamientos. Aunque, es verdad que siempre hay una parte que es fija, que es el entrenamiento del asistente, controlarlo y darle un conocimiento, según el tema del que trate el asistente», cuenta Capó y Cànaves añade que «las multinacionales quieren crecer rápido y tener margen, no quieren sentarse con el cliente para conocer sus intereses. Nosotros buscamos darles soluciones a las pymes y adaptar cada programa a sus necesidades».
La tecnología avanza cada día a una velocidad vertiginosa y por ello se necesita estar constantemente actualizado, «me paso todo el día leyendo libros y actualizándome. Casi cada día sale alguna noticia sobre la inteligencia artificial. Yo ahora hago 15 veces más trabajo que hace un año, es decir, soy 15 veces más productivo. Creo que no se debe mirar a la IA como algo que quitará muchos empleos porque también aparecerán muchos otros. Como en cualquier otra revolución industrial que ha habido, al inicio hay mucho miedo, pero después desaparece», concluye Cànaves.