Un «OK» puede decir mucho más que «de acuerdo». Añádele un emoji, responde con rapidez, escribe un gracias algo más cálido o acompaña un mensaje breve con el contexto necesario y habrás conseguido que la otra persona entienda no solo lo que quieres decir, sino también cómo quieres que se sienta al recibirlo. Es lo que se conoce como «lenguaje corporal digital»: todos esos pequeños gestos que utilizamos cuando nos comunicamos a través de una pantalla. El tiempo que tardamos en responder, los signos de puntuación, los emojis, las mayúsculas, la extensión del mensaje o incluso el canal elegido forman parte de esa nueva comunicación no verbal.
La experta en comunicación Erica Dhawan popularizó el concepto en su libro ‘Digital Body Language’. Su tesis es sencilla: el lenguaje corporal no ha desaparecido con la digitalización, simplemente se ha transformado. Piensa en un responsable que escribe a un empleado por Teams: «Llámame cuando puedas. Es para comentar una idea del proyecto». Son apenas unas palabras más, pero cambian por completo la recepción del mensaje. Aportar contexto reduce incertidumbre y mejora la comunicación.
También ocurre con los tiempos. Responder con agilidad puede transmitir interés. Un mensaje bien estructurado puede demostrar respeto por el tiempo de la otra persona. Y un emoji, utilizado con naturalidad, puede añadir cercanía donde antes solo había texto plano.
El problema es que no existe un diccionario universal. Influyen la edad, la cultura, el sector, la confianza e incluso las costumbres de cada empresa. La clave está en comunicarnos con más intención: elegir bien el canal, aportar contexto, evitar ambigüedades y preguntarnos cómo puede interpretar la otra persona lo que acabamos de escribir. En internet también tenemos gestos. Y, bien utilizados, pueden hacer que una comunicación sea más clara, más humana y también más eficaz.