La Direcció General de Consum está tramitando actualmente doce expedientes sancionadores contra compañías aéreas que operan en las Islas, especialmente las de bajo coste, por cobros abusivos en facturación de maletas, por no aplicar descuentos como el de residente o el de familia numerosa o por mostrar ya preseleccionada la casilla del seguro de viaje en la página web de la aerolínea.
Así lo confirmó ayer el director general de Consum, Diego González, en la presentación de las conclusiones de un estudio que evalúa el servicio de transporte aéreo en Balears.
Sanciones
González apuntó que las sanciones que pueden derivarse de estos expedientes pueden alcanzar los 30.000 euros en casos de faltas graves y los 600.000 si son faltas muy graves, dependiendo del número de consumidores que se vean afectados y del sobrecoste económico aplicado a los usuarios.
El director general de Consum destacó que estas prácticas desleales las llevan a cabo principalmente aerolíneas extranjeras y falsas 'low cost'.
González apuntó que cada año se presentan unas mil reclamaciones, sobre todo por sobrecobro en la facturación y cancelaciones de viajes.
Por lo que hace referencia al estudio, realizado en temporada baja entre ciudadanos residentes en las Islas, la mayoría de los usuarios de los servicios de transporte aéreo afirman haber recibido información en el caso de una incidencia, pero una gran parte asegura que va a ser insuficiente o confusa (50,7%), frente a los que la encuentran clara y suficiente (31,2%). Un 18,1 por ciento afirmó no haber recibido ningún tipo de información.
Un 72,2 por ciento de los usuarios no sabía dónde dirigirse para recibir información o presentar una queja y un 13,8 por ciento afirmó que nadie le indicó dónde podía dirigirse para presentar una queja o reclamación.
Por otra parte un 29,6 por ciento de las quejas presentadas no se resuelven de forma satisfactoria para los usuarios, frente al 37,1 por ciento que sí dice estar satisfecho con la tramitación.
La mayoría de los pasajeros que presentan una reclamación no han recibido ningún tipo de compensación. Las reclamaciones se presentan principalmente por overbooking y pérdidas de equipaje.
Sin embargo la valoración que los usuarios del transporte aéreo hacen tanto de los aviones como de los aeropuertos de las Islas es, en general, positiva.