AGENCIAS
Los expedientes relacionados con telefonía y las tarifas eléctricas acaparan la mayoría de las reclamaciones de los ciudadanos de Balears durante el primer trimestre de 2009. Así, la Dirección General de Consumo ha recibido durante este periodo un total de 3.821 expedientes, lo que supone un aumento del 49 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se contabilizaron 2.547. De éstos, 2.900 corresponden a Mallorca, 277 a Menorca, 356 a Eivissa y 22 a Formentera. Además, otros 266 consumidores de otras comunidades autónomas realizaron sus reclamaciones en Balears.
Son datos que dio a conocer ayer el director general de Consumo del Govern, Diego González, quien destacó que entre los motivos más reclamados por los ciudadanos de las Islas figuran la telefonía fija y móvil e Internet, con un millar de denuncias (24,2%), seguida de las tarifas eléctricas que, a pesar de haber sido un caso puntual -motivado por la liberación del sector-, han dado lugar a más de 800 reclamaciones de clientes de Gesa-Endesa (20,97%).
Asimismo, el transporte aéreo de pasajeros (7,51%), el transporte marítimo (4,81%), los defectos de construcción (3,84%) y las agencias de viajes (1,53%), son otros de los asuntos que han registrado más denuncias en este organismo dependiente de la Conselleria de Salut y Consumo.
En cambio, González subrayó que se han conseguido reducir las reclamaciones en el sector aéreo en más de un 40 por ciento, gracias a las actuaciones de mediación y control del mercado llevadas a cabo por la Dirección General de Consumo «que ha velado por los derechos de los consumidores haciendo inspecciones presenciales en los stands de facturación de las diferentes compañías aéreas, así como vigilando las diferentes páginas webs, con lo que se puede decir que se está reduciendo la conflictividad en este sector», apuntó. Entre enero y junio, se han recibido 247 denuncias, mientras que en el mismo periodo de 2008 se registraron 499 expedientes.
Consumo ha registrado un total de 11.181 consultas, de las cuales 3.677 se han realizado mediante las Oficinas de Atención al Consumidor -3.143 en Mallorca, 245 en Menorca y 289 en Eivissa-; a través del teléfono del consumidor, otras 4.357 consultas y los puntos telemáticos situados en diferentes aeropuertos y puertos del archipiélago e Internet, donde se han registrado 3.147.