Las lluvias propias del otoño pueden hacer más evidentes problemas de malos olores relacionados con la humedad, las tuberías o el alcantarillado, una cuestión que cobra especial actualidad en esta época del año en Ibiza. En un establecimiento pueden condicionar la experiencia del cliente y, en viviendas o espacios públicos, afectar al bienestar de quienes conviven con ellos. Ambiseint, empresa de Marketing Olfativo nacida en la isla, ha desarrollado Block, una tecnología basada en biología molecular que busca actuar sobre el mal olor en lugar de limitarse a ocultarlo con otra fragancia. Su fundador y director general, Fernando Castillo Sancho, explica cómo funciona y por qué cada tipo de olor requiere una solución diferente.
—Ambiseint lleva 22 años especializada en Marketing Olfativo. ¿Cómo ha evolucionado la empresa desde sus inicios?
—Hemos crecido mucho desde Ibiza. Actualmente damos servicio a más de 150.000 clientes en cuatro continentes y contamos con una red de más de 110 franquicias y delegaciones propias. Trabajamos para grandes corporaciones como Porcelanosa, IKEA, Hilton o Air Europa y para miles de pymes. Aquí en la isla aromatizamos cientos de establecimientos: grandes cadenas y hoteles de referencia, los restaurantes y locales de ocio más exclusivos, y los del día a día: bares, clínicas, gimnasios, peluquerías y despachos. Diseñamos nuestras propias fragancias y difusores, que fabricamos en nuestra planta de Zaragoza, y contamos con más de quince patentes internacionales.
—¿Por qué un mal olor puede tener tanta influencia sobre la percepción que tenemos de un lugar?
—Porque el olfato está directamente relacionado con nuestras emociones. El cerebro interpreta las moléculas que se encuentran suspendidas en el aire y la reacción ante un olor se produce de una manera muy inmediata. Cuando percibimos un mal olor podemos asociarlo con suciedad, falta de cuidado o incluso riesgo. Muchas veces se genera rechazo hacia ese espacio antes incluso de que racionalicemos qué nos está molestando.
—¿Qué cambia con Block respecto a un ambientador convencional?
—La diferencia está en que no buscamos colocar un perfume encima del mal olor. Block utiliza moléculas específicas que reaccionan con las responsables de ese olor y las transforma en otras inodoras. Por tanto, la finalidad no es camuflar el problema, sino actuar sobre él. Ese trabajo a nivel molecular es el que diferencia esta tecnología de las soluciones tradicionales basadas únicamente en perfumar. Y nos diferencia también de las empresas de producto químico que venden quitaolores: unimos la química con la perfumería. Sabemos neutralizar un mal olor y también crear la fragancia que se queda en su lugar.
—No todos los malos olores tienen el mismo origen. ¿Una misma fórmula puede servir, por ejemplo, para la humedad y para los olores de una cocina?
—No, porque molecularmente son problemas distintos. No existe una única fórmula capaz de bloquear todos los malos olores. Por eso hemos desarrollado cuatro soluciones específicas. Fresh Block está destinado principalmente a sudor, vestuarios y aseos de uso intenso; Deep Block, a humo, tabaco, humedad y mascotas; Clean Block, a cocinas, frituras y residuos; y Absolut Block es la solución de mayor potencia, pensada para situaciones severas y también para exteriores, como alcantarillado, contenedores, depuradoras o vertederos.
—¿Qué impacto puede tener un problema de malos olores en un negocio, una vivienda o un espacio público?
—Puede arruinar un negocio. Genera rechazo, hace que el cliente no vuelva y daña la imagen por bueno que sea todo lo demás. En una vivienda o una comunidad afecta a la calidad de vida, y en un municipio, a cómo se percibe. Hay personas que llevan años conviviendo con ello porque creen que no tiene solución.
—¿Se puede garantizar el mismo resultado en un espacio cerrado que en plena calle?
—No, y es importante diferenciarlo. En interiores podemos eliminar el mal olor. En exteriores intervienen otras variables, como el viento, la temperatura o que el foco que lo genera continúe activo. En esos casos podemos conseguir una reducción notable, pero no tendría sentido prometer lo mismo que en un espacio interior. No vendemos milagros.
—¿Cómo se decide qué sistema utilizar en cada caso?
—Primero hay que identificar correctamente el problema. Disponemos de diferentes sistemas de aplicación para adaptarnos tanto a espacios pequeños y medianos como a grandes superficies: difusores inteligentes de vapor seco y programables, equipos autónomos, sprays para una actuación inmediata, bloques de polímero seco y soluciones específicas para tuberías. El diagnóstico es fundamental para elegir tanto el producto como la forma de aplicarlo.
—Contáis con laboratorio y equipo técnico propios. ¿La eficacia de Block también se ha sometido a una evaluación externa?
—Sí. Además de nuestro trabajo interno de desarrollo, la eficacia de Block ha sido certificada por un laboratorio externo independiente especializado en olores ambientales.
—Después de tantos años trabajando con aromas, ¿qué le diría a alguien que lleva tiempo soportando un problema de malos olores?
—Que no debería darlo por imposible. Hemos visto muy pocos casos que no tengan solución. En ocasiones el problema se mantiene durante años porque no se ha identificado correctamente su origen o no se ha utilizado el tratamiento adecuado. Para nosotros ese es precisamente el siguiente paso del Marketing Olfativo: no solo conseguir que un espacio huela bien, sino solucionar aquello que hace que huela mal. Y cuando un espacio pasa a oler bien ocurre algo más: alguien se aloja en un hotel de Portinatx o en unos apartamentos de Menorca o Formentera, huele algo que le atrapa, pregunta en recepción quién se lo sirve y nos escribe desde su casa para llevarse ese aroma. Tenemos casos documentados de negocios que recibían reseñas quejándose del olor y hoy las reciben alabándolo. Eso es lo que llamamos el Efecto mariposa de Ambiseint.
—¿Cómo puede contactar con Ambiseint quien tenga un problema de malos olores?
—Puede contactar con nosotros a través de nuestra web, www.ambiseint.com, escribiéndonos a info@ambiseint.com o llamándonos al 971 100 603. Estudiaremos cada caso para determinar cuál es la solución más adecuada.