El abogado ibicenco Antonio Orquín, especialista en reclamaciones aéreas, explicó este lunes cómo proceder ante las cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas e informó sobre los derechos de los pasajeros en materia de compensación económica.
Estas declaraciones, que se centraron en esta última cancelación masiva de vuelos entre Palma e Ibiza de la compañía Iberia, detallaron el proceso para reclamar estos vuelos cancelados que dejaron a 140 pasajeros en tierra y tuvieron que pasar noche en la capital balear. En este sentido, según Antonio Orquín, en estas rutas cuyas cancelaciones han sido por causas técnicas, la aerolínea no está exenta de abonar la compensación de 250 euros establecida en el Reglamento Europeo 261/2004. Así lo explicó este experto, quien señaló que, además, la compañía debe «reubicar al pasajero lo más pronto posible o ofrecer el reembolso del vuelo cancelado».
Además, Orquín destacó que cuando la reubicación se realiza en un vuelo al día siguiente, la aerolínea debe proporcionar al pasajero alojamiento, alimentación y transporte desde el aeropuerto hasta el hotel. «Si la aerolínea no ofrece estos servicios, el consumidor puede pagarlos y luego reclamar presentando los tickets correspondientes», añadió. Por otra parte, cuando las cancelaciones son consecuencia del mal tiempo, la aerolínea puede estar eximida del pago de la compensación, siempre que pueda probar documentalmente que el vuelo fue cancelado por meteorología adversa. Sin embargo, en estos casos, la compañía sigue obligada a cubrir los gastos hasta la reubicación del pasajero en un nuevo vuelo. El experto recomienda a los pasajeros que primero intenten reclamar directamente a la aerolínea a través de sus formularios oficiales. En caso de que la respuesta no sea satisfactoria, aconseja acudir a la vía judicial con el apoyo de especialistas en reclamaciones aéreas.
Según explica, en este procedimiento, «el juzgado requerirá a la aerolínea la documentación que justifique la causa de la cancelación», y si la compañía no puede demostrar la meteorología adversa, deberá abonar la compensación correspondiente.