El experto en innovación turística y miembro de NECSTouR, Daniel Iglesias, advirtió ayer de que el sector turístico de Ibiza debe adaptarse al nuevo paradigma de búsqueda basado en inteligencia artificial (IA). Durante una sesión organizada por el Consell de Ibiza – para analizar el impacto de la inteligencia artificial en el turismo y su aplicación en empresas del sector – Iglesias explicó que el reto ya no es solo aparecer en Google, sino lograr que los sistemas de IA mencionen a las empresas en sus respuestas.
«Tenemos que batallar para ser citados por la IA», insistió, resaltando que la presencia digital ya no se mide por clics. En este sentido, destacó que el sector turístico de Ibiza se enfrenta a un cambio de modelo en la forma en que los viajeros buscan información y planifican sus viajes.
Según Iglesias, el principal reto que afrontan actualmente los negocios turísticos es lograr visibilidad en los sistemas de inteligencia artificial que cada vez más utilizan los viajeros para informarse antes de elegir un destino o alojamiento. «Antes competíamos por aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Ahora competimos para que la inteligencia artificial utilice nuestra información como referencia», resumió. Al respecto, el experto explicó que el modelo tradicional basado en el posicionamiento en buscadores está evolucionando hacia un escenario en el que los motores de IA generan directamente respuestas a partir de distintas fuentes de información.
Objetivo
Por ello, indicó, el objetivo ya no es únicamente aparecer en los resultados de búsqueda, sino convertirse en una fuente fiable que estas herramientas utilicen para elaborar sus respuestas.
«Tenemos que conseguir que la información que proporcionamos sea citada por la inteligencia artificial. Ese es el gran reto», afirmó Iglesias, agregando que el sector turístico debe empezar a «batallar» en este nuevo entorno digital para aumentar las probabilidades de ser mencionado cuando los usuarios consulten a estos sistemas sobre destinos o alojamientos.
No obstante, el experto reconoció que todavía no existe una fórmula clara para lograrlo. «No hay un decálogo que te garantice aparecer en las respuestas cuando alguien busque dónde alojarse en Ibiza», explicó e indicó que, aunque ya se empiezan a identificar algunas señales que influyen en estos resultados, el funcionamiento de los sistemas de IA sigue siendo en gran parte incierto. Durante su intervención, Iglesias recordó que el turismo ya vivió un proceso similar con la llegada de las redes sociales. Precisó que en aquel momento, los viajeros comenzaron a utilizar estas plataformas para informarse y compartir experiencias, lo que obligó a empresas y destinos a adaptar su comunicación y sus estrategias digitales.
«Lo que estamos viviendo ahora es un proceso parecido al de las redes sociales hace unos años», apuntó. «Los clientes han empezado a utilizar la inteligencia artificial para buscar información sobre sus viajes y eso nos obliga a reconfigurar otra vez nuestros productos y servicios para que puedan encontrarse a través de estas herramientas», argumentó. En esta línea, subrayó que cada vez más usuarios recurren a sistemas de inteligencia artificial en lugar de utilizar buscadores tradicionales para planificar sus viajes. Plataformas basadas, según añadió, en modelos de lenguaje que permiten consultar directamente sobre destinos, hoteles o actividades y recibir respuestas elaboradas a partir de múltiples fuentes. El experto describió, además, la evolución reciente del ecosistema digital. Señaló que en una primera etapa, los usuarios buscaban directamente en Google o en plataformas de reservas como Booking.
Posteriormente, añadió, comenzaron a utilizar otras herramientas para obtener recomendaciones o información turística.
En este sentido, explicó que ahora empieza a surgir una tercera fase, «todavía incipiente», marcada por la aparición de navegadores que integran inteligencia artificial y que pueden realizar búsquedas y tareas de forma autónoma. Estas herramientas, explicó, permiten al usuario plantear una consulta compleja – por ejemplo, buscar hoteles familiares en Ibiza para una fecha concreta – y el propio sistema se encarga de navegar por distintas webs, comparar opciones y presentar una propuesta final. Según Iglesias, este tipo de soluciones apunta hacia una integración cada vez mayor entre la navegación por internet y la inteligencia artificial, lo que podría transformar por completo la forma en que se realizan las búsquedas online. Aunque, según informó, plataformas como Google ya están incorporando funciones de inteligencia artificial en sus resultados, el ecosistema digital se encuentra en plena transformación.
En cualquier caso, Iglesias insistió en que el desarrollo de estas tecnologías todavía se encuentra en una fase inicial y que muchas de las prácticas que hoy se analizan seguirán evolucionando en los próximos años.
Hay que señalar que este curso contempla dos jornadas: la de ayer, dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas hoteleras, y la de este martes, destinada a compañías de oferta complementaria y personal técnico vinculado a la gestión turística.
Lo que funciona es lo de toda la vida. En trato y en servicio. Aquí necesitaría un par d caladas a maria para prestar atenvión. Muy bonito pero flotando en el país d los yupis