Durante años, los hoteles han competido por tener la mejor ubicación, la piscina más espectacular o la habitación más instagrameable. Hoy la batalla sucede en un lugar mucho más pequeño, la pantalla del móvil. Un reciente informe de Epsilon Technologies sobre el sector hotelero confirma que la visibilidad ya no garantiza relevancia. Ahora el verdadero reto es conseguir atención real. El estudio ha analizado cerca de 500 millones de impactos digitales de 49 marcas hoteleras y deja un dato demoledor: solo cuatro grupos concentran el 60% de toda la atención digital del sector.
Hace unos años bastaba con publicar fotos espectaculares de destinos paradisíacos, hoy ya no es suficiente. El usuario decide en segundos si algo merece atención o no. Las visualizaciones crecen, pero las interacciones bajan.
Una de las conclusiones más interesantes del estudio es el enorme crecimiento de los llamados «external channels»: creadores de contenido, perfiles colaboradores y contenido generado por usuarios. Traducido al lenguaje real: la conversación ya no ocurre solo en las cuentas oficiales de las marcas, apostamos más por el influencer marketing. Las marcas ya no actúan solo como emisoras de mensajes. Ahora tienen que convertirse en facilitadoras de experiencias que otros quieran compartir.
También resulta interesante cómo cada plataforma empieza a tener un papel mucho más específico. Instagram sigue siendo el gran escaparate aspiracional; TikTok premia lo espontáneo, el humor y lo cotidiano; LinkedIn se consolida como espacio de reputación corporativa; y Facebook continúa funcionando muy bien para determinados públicos y promociones.
En realidad, este informe habla de hoteles… pero podría hablar de casi cualquier sector. Vivimos una auténtica economía de la atención, un entorno donde las marcas compiten por unos segundos de interés en medio de un scroll infinito.