La isla de Ibiza es muy particular y, si en verano está en plena ebullición, cuando llega octubre cambia por completo. Hay menos frecuencia de vuelos, las terrazas comienzan a vaciarse y parte del tejido empresarial que conforma la isla entra en un letargo que no desaparece hasta la primavera del año próximo. Muchos negocios comienzan ese compás de espera con bastante temor, ya que corren el riesgo de perder clientes mientras ven pasar el tiempo. Sin embargo, hay tiendas, despachos profesionales y algunos hoteles que ya lo evitan. Todo ello sin tener que depender de campañas de visibilidad o de publicidad de precios elevados que no aseguran el éxito.
Vender todo el año en una economía marcada por el calendario
Esta estacionalidad no es algo nuevo en las islas Baleares. Sin embargo, tiene una mayor visibilidad desde el momento en el que el turismo se concentra en meses muy concretos y con mucha intensidad. Por ejemplo, un restaurante que consigue más de la mitad de su facturación anual en diez semanas necesita algo más que suerte para llegar al comienzo de la primavera con las cuentas saneadas. Por esa razón, los pequeños empresarios de la isla están viendo el marketing como una inversión para todo el año, no solo para los momentos de muy alta demanda. Esto exige elegir de manera muy precisa las herramientas, ya que la variedad de negocios es muy amplia y, por ejemplo, no necesita lo mismo una agencia de alquiler vacacional que una empresa del sector náutico u otro tipo de actividad.
El correo electrónico es la herramienta que muchos negocios están redescubriendo
Hablar de correo electrónico puede resultar paradójico, ya que no es el sistema que nos puede parecer más atractivo a la hora de seguir estando en la pomada. No es el más novedoso, sin embargo, cuenta con la ventaja de que cualquier autónomo o propietario de un negocio puede controlarlo completamente. No hay que depender de algoritmos ni de campañas en redes sociales. Un correo electrónico enviado en el momento perfecto siempre es una propuesta de valor. Llega a la bandeja de entrada de esa persona que, un tiempo atrás, demostró interés en nuestro comercio o servicio. Esa es la razón por la que cada vez más tiendas, alojamientos o profesionales independientes en Ibiza apuestan por un servicio email marketing eficiente. Esto les permite automatizar ese contacto sin perder la cercanía y de una manera mucho más natural.
Una plataforma como GetResponse lleva acumulando más de dos décadas de trabajo en ese ámbito. Ofrecer plantillas ya diseñadas que incorporan todas las herramientas necesarias para cerrar una venta es sinónimo de éxito. Además, las novedosas herramientas de asistencia mediante inteligencia artificial ayudan en tareas, a veces tan complejas como redactar un correo electrónico, ahorrando tiempo y haciendo que la gestión del negocio vaya prácticamente sola, sin tener que hacer una inversión elevada en un departamento de comunicación.
Esto es lo que cambia para un hotel, una inmobiliaria o una tienda online
Las aplicaciones prácticas cambian muchísimo dependiendo del tipo de negocio. Pongamos el caso de un hotel, que puede avisar de manera automática a antiguos huéspedes en cuanto se abre la temporada siguiente, ofreciendo algún tipo de condición extra o especial a quienes se han alojado con anterioridad en ese establecimiento.
Pasemos al caso de una inmobiliaria, que puede mantener una comunicación constante con un comprador extranjero durante meses, algo que es muy habitual en la isla de Ibiza. Las decisiones de compra no se suelen cerrar en la primera visita y, por eso, esta comunicación debe ser constante. También está el caso de una tienda online de artesanía o moda de Ibiza. Puede darse el caso de permitir recuperar antiguos carritos de compra que fueron abandonados o bien avisar de la reposición de un stock sin que nadie tenga que ponerse a redactar un correo cada vez que esto ocurre.
En estos casos, la clave está en segmentar bien la lista de contactos, ya que no es lo mismo escribir a quien reservó hace una semana que a quien no compra nada desde el verano anterior. Casos como los de las agencias de eventos o las empresas de alquiler de coches pueden funcionar del mismo modo, recordando a los clientes que contrataron en años anteriores cuándo es el momento perfecto para planificar una próxima visita a la isla.
Automatización sin complejos
Los empresarios suelen tener miedo a que un sistema automático termine sonando frío y poco natural. Esto es algo que ya ha pasado a la historia. Las herramientas que se manejan actualmente permiten programar secuencias muy completas, desde la bienvenida hasta el seguimiento, pasando por el recordatorio de temporada, y se activan solas según lo que necesite cada cliente. Siempre se cuida una redacción pulcra para cada mensaje, manteniendo un tono cercano.
Es obvio que la tecnología ayuda a ganar mucho tiempo, siempre sin sustituir el criterio de quien conoce muy bien el negocio. De hecho, la propia GetResponse asegura que sus asistentes de inteligencia artificial permiten montar una campaña completa en minutos, una cifra que conviene tomar como orientativa, ya que el tiempo real depende de cuánto quiera pulirse después el resultado. Tampoco conviene olvidar que ninguna herramienta sustituye el conocimiento que un empresario tiene de sus propios clientes, algo especialmente cierto en una isla donde muchos negocios se sostienen sobre relaciones que llevan años construyéndose.
Cómo empezar sin perderse en el intento
Para un negocio que nunca ha usado el email marketing de forma seria, el primer paso no es contratar la herramienta más completa del mercado, sino ordenar la lista de contactos que ya tiene, casi siempre dispersa entre tickets de caja, reservas telefónicas y formularios de la web. Posteriormente, hay que definir dos o tres mensajes automáticos muy básicos, como el de bienvenida a un nuevo cliente o el aviso de que el negocio va a reabrir tras el invierno, y observar cómo responde la gente antes de complicar el sistema con más flujos.
El cumplimiento del reglamento europeo de protección de datos no es nunca opcional, por lo que cualquier envío debe partir de un consentimiento claro y dar la opción de darse de baja sin inconvenientes. Con esta base bien asentada, ir ampliando la estrategia es cuestión de trabajo y de tiempo, de un aprendizaje que se consigue campaña a campaña y que puede generar buenos resultados.
La economía insular vive periodos cortos y de mucha intensidad, pero las relaciones con los clientes deben ser duraderas. Cuando un negocio consigue que alguien vuelva es cuando se perciben los resultados. Y si la isla vive precisamente de la gente que vuelve año tras año, mantener el contacto durante los meses más tranquilos es una obligación.