Palladium Hotel Group y la plataforma tecnológica BookinGuru han consolidado una alianza estratégica para digitalizar y personalizar la experiencia del huésped a través de la inteligencia artificial.
Tras un programa piloto iniciado en mayo de 2025 en los hoteles de la compañía en Ibiza, los resultados arrojan un incremento del 32% en las reservas de experiencias y alquileres realizadas de forma autónoma por los clientes, sin necesidad de intervención del personal de recepción.
La integración de la interfaz de BookinGuru permite a los hoteles del grupo operar como 'agentes locales', ofreciendo un catálogo dinámico de servicios que incluye desde alquiler de vehículos y embarcaciones hasta tours y entradas, todo con disponibilidad en tiempo real.
Este modelo ha tenido un impacto especialmente significativo en establecimientos como el TRS Ibiza Hotel, donde los ingresos por servicios complementarios se han multiplicado por tres durante el primer año de implementación.
Optimización operativa e ingresos
Desde una perspectiva de gestión, la plataforma centraliza a los proveedores locales en un ecosistema único, otorgando al hotel control total sobre pagos, comisiones y reservas. Esta automatización permite que el personal de conserjería y recepción se libere de tareas administrativas de bajo valor para centrarse en interacciones cualitativas con el huésped, reduciendo drásticamente la carga operativa.
De cara al ejercicio 2026, la alianza dará un paso más con el lanzamiento de 'Co-Pilot Concierge', un planificador de viajes basado en inteligencia artificial.
Esta herramienta permitirá a los huéspedes diseñar itinerarios hiper-personalizados antes y durante su estancia, reforzando la estrategia de digitalización de Palladium Hotel Group.
Están dejando a los recepcionistas si un euro extra que llevarse al bolsillo. Creo que no todo vale.